«پشتیبانی ماهانه» مبهمترین قلم فاکتور سایت است: یکی ماهی ۵۰۰ هزار تومان میگیرد و یکی ماهی ۱۰ میلیون، و هر دو میگویند «پشتیبانی». فرقشان در این است که دقیقاً چه کاری، در چه مهلتی تعهد شده — و این را فقط وقتی میفهمی که نوشته شده باشد.
این نوشته اول میگوید پول پشتیبانی واقعاً خرج چه میشود، بعد عدد خودمان را بیپرده میگذارد، و آخرش میگوید کِی اصلاً پشتیبانی ماهانه لازم نداری.
پول پشتیبانی خرج چهار چیز میشود
- بکآپ: نسخهی پشتیبان خودکار و روزانه — و مهمتر، اینکه چند روز نگهداری میشود. بکآپی که فقط دیروز را دارد، خرابیِ هفتهی پیش را برنمیگرداند.
- پایش: کسی (یا چیزی) باید قبل از مشتری بفهمد سایت پایین است یا گواهی SSL تمام شده.
- بهروزرسانی امنیتی و رفع خطا: کاری که دیده نمیشود تا روزی که انجام نشده باشد.
- ساعت تغییر: عوض کردن متن و عکس، اضافه کردن محصول، تغییر قیمت، بنر تازه — بدون فاکتور جدا برای هر درخواست.
و یک چیز پنجم که روی کاغذ نمیآید ولی قیمت را میسازد: مهلت پاسخگویی. «تا ۲ روز کاری» با «تا ۴ ساعت کاری» دو سرویس متفاوت است، چون دومی یعنی کسی باید همیشه آماده باشد.
عدد ما، بیپرده
اینها پلنهای واقعی ماست (متن کاملش: پلنهای پشتیبانی ماهانه):
| پلن | برای چه سایتی | از (تومان در ماه) | ساعت تغییر | پاسخگویی |
|---|---|---|---|---|
| مراقبت | معرفی و شرکتی | ۱٬۵۰۰٬۰۰۰ | ۲ ساعت | تا ۲ روز کاری |
| رشد | فروشگاه و سامانهی دارای کاربر | ۳٬۵۰۰٬۰۰۰ | ۵ ساعت | تا ۱ روز کاری |
| عملیات | اپلیکیشن و سامانهی حساس به قطعی | ۷٬۰۰۰٬۰۰۰ | ۱۰ ساعت | تا ۴ ساعت کاری |
بکآپ در هر سه روزانه است (۳۰ روز نگهداری در مراقبت، ۹۰ روز در دو پلن دیگر). پایش از روزانه تا هر ۱۵ دقیقه میرود. ساعتِ استفادهنشده تا یک ماه بعد منتقل میشود، و اگر کاری از سهم ماه بیشتر شد، قبل از شروع میگوییم.
پرداخت سالانه: اگر ۱۲ ماه را یکجا بدهی، ۱۰ ماه حساب میشود. قیمتها ۶ ماه ثابت میمانند.
چه چیزی جزو پشتیبانی نیست
این فهرست از خودِ فهرستِ «شامل میشود» مهمتر است، چون دعواها همینجا شروع میشوند:
- امکان تازه. درگاه جدید، سیستم رزرو، باشگاه مشتریان — اینها افزونهاند و قیمت جدا و از اول مشخص دارند.
- طراحی دوباره یا تغییر ساختاری بزرگ.
- دامنه، هاست و درگاه. به نام خودت است و مستقیم پرداخت میکنی؛ قرار نیست از جیب پشتیبانی برود یا گروگان کسی باشد.
- تولید محتوا و تبلیغات. متن، عکس، فیلم و هزینهی تبلیغ جداست. (سئو هم بحث خودش را دارد: هزینهی سئو سایت در ۱۴۰۵.)
- خرابیِ دستِ سوم. اگر خودت یا کس دیگری در کد دست برده باشد، رفعش کار جداست.
وردپرسی، فروشگاهی، شرکتی: چرا عدد فرق میکند؟
سایت وردپرسی پشتیبانیِ پرکارتری دارد، نه لزوماً گرانتر: هسته، قالب و هر افزونه جدا بهروز میشوند و هر بهروزرسانی میتواند چیز دیگری را بشکند. اگر کسی برای وردپرس «پشتیبانی» میفروشد، بپرس بهروزرسانیها را روی نسخهی آزمایشی تست میکند یا مستقیم روی سایت زنده. (وردپرس یا اختصاصی؟)
سایت فروشگاهی گرانتر است چون یک ساعت قطعیاش یعنی فروشِ ازدسترفته، دادهی مشتری دارد، و هر هفته چیزی در آن عوض میشود.
سایت شرکتیِ ساده کمترین نیاز را دارد — و گاهی اصلاً نیازی ندارد. که میرسیم به بخش بعد.
کِی پشتیبانی ماهانه لازم نداری
اگر سایتت چند صفحهی معرفیِ ثابت است، سالی دو بار متنش عوض میشود، فرم و پرداخت و حساب کاربری ندارد، و کسی را داری که هر چند ماه یک بکآپ بگیرد — پشتیبانی ماهانه برایت ولخرجی است. پرداخت موردی (هر وقت کاری داشتی) بهصرفهتر تمام میشود.
و یک «نه»ی دیگر: ما فقط سایتهایی را پشتیبانی میکنیم که خودمان ساختهایم. مسئولیتِ کدی را که نمیشناسیم، صادقانه نمیتوانیم قبول کنیم. اگر سایتت را جای دیگری ساختهاند، بهترین پشتیبانش همان تیم است — به شرط اینکه چهار سؤال زیر را جواب بدهد.
چهار سؤال قبل از امضای قرارداد پشتیبانی
یک: «مهلت پاسخگویی چقدر است و کجا نوشته شده؟» «سریع جواب میدهیم» تعهد نیست.
دو: «بکآپ کجاست، چند روز میماند، و آخرین بار کِی بازگردانیاش را تست کردهاید؟» بکآپی که هیچوقت برگردانده نشده، فقط یک امید است.
سه: «ساعت تغییر ماهانه چقدر است و اضافهاش چطور حساب میشود؟» «نامحدود» یعنی تعریف نشده.
چهار: «اگر قطع کنم، چه چیزی تحویل میگیرم؟» جواب درست: بکآپ کامل و همهی دسترسیها. در قرارداد ما این با اطلاع ۱۵ روزه است. (بقیهی بندهایی که باید در قرارداد ساخت باشد: نمونه قرارداد طراحی سایت.)
جمعبندی
پشتیبانی را با عدد ماهانهاش مقایسه نکن؛ با چیزی که مکتوب تعهد شده مقایسه کن: بکآپ چندروزه، پایش هر چند وقت، چند ساعت تغییر، و جواب در چه مهلتی. اگر این چهار عدد روی کاغذ نیست، داری برای یک قول پول میدهی.
سؤالهای پرتکرار
هزینه پشتیبانی ماهانه سایت چقدر است؟
در وبزی تیم سه پلن داریم: مراقبت از ۱٬۵۰۰٬۰۰۰ تومان در ماه برای سایت معرفی و شرکتی، رشد از ۳٬۵۰۰٬۰۰۰ تومان برای فروشگاه و سامانههای دارای کاربر، و عملیات از ۷٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان برای اپلیکیشن و سامانههای حساس به قطعی.
هزینه پشتیبانی سالانه سایت چطور حساب میشود؟
اگر ۱۲ ماه را یکجا تسویه کنی، ۱۰ ماه پرداخت میکنی و ۲ ماه هدیه است. هزینهی سالانهی دامنه، هاست و درگاه پرداخت جدا از پشتیبانی است و مستقیم به نام خودت پرداخت میشود.
پشتیبانی سایت فروشگاهی چرا گرانتر از سایت شرکتی است؟
چون قطعیاش مستقیم فروش را میخواباند، دادهی مشتری و سفارش دارد، و تغییرش بیشتر است (محصول، قیمت، بنر). برای همین بکآپ طولانیتر، پایش ساعتی و ساعت تغییر بیشتری میخواهد.
آیا پشتیبانی سایت وردپرسی با سایت اختصاصی فرق دارد؟
بله. در وردپرس بخش بزرگ کار، بهروزرسانی هسته و قالب و افزونهها و رفع ناسازگاری بین آنهاست. در سایت اختصاصی این بخش تقریباً وجود ندارد و کار بیشتر پایش، بکآپ و تغییر محتواست. ما فقط سایتهایی را که خودمان ساختهایم پشتیبانی میکنیم.
اگر پشتیبانی را قطع کنم چه میشود؟
سایت سر جایش میماند؛ مال توست. در قرارداد ما هر طرف با اطلاع ۱۵ روزه میتواند پشتیبانی را متوقف کند و بکآپ کامل و همهی دسترسیها تحویل داده میشود. فقط دیگر کسی بکآپ، پایش و بهروزرسانی امنیتی را انجام نمیدهد.